4.2. Процес ухвалення купівельного рішення і завдання маркетингу

Виявлення проблеми

Покупець усвідомлює потребу в чому або і транслює її в мотивацію купівлі конкретного товару

Комплекс маркетингу, зовнішнє середовище і внутрішній розвиток потреби

Виявити потреби, чим вони викликані, які чинники сприяли трансформації в мотивацію купівлі певного товару

Пошук інформації

Покупець збирає відомості купівлі, що стосуються, підвищується обізнаність

Джерела інформації : особисті, комерційні, емпіричні (досвід), пропаганда

Виявити джерела інформації;

визначити їх інформаційну ефективність;

розробити такий комплекс маркетингу, який вводив би марку і в комплект обізнаності і в комплект вибору;

вивчити марки конкурентів

Оцінка варіантів

Ранжирування товарів в порядку прийнятності, результат — наміри купити товар

Відповідність купівельних властивостей товару потребам клієнта а також імідж фірми

Вивчити вимоги покупців і способи їх формування

Рішення про купівлю

Купівля або відмова від неї

Відношення оточення, інтенсивність їх впливу, готовність сприймати цей вплив, непередбачені обставини

Вивчити коло осіб, що впливають на ухвалення рішення і орієнтувати на них комплекс маркетингу

Реакція на купівлю

Оцінка придбаного товару, задоволення або незадоволення;

дії покупця;

товару

Відповідність товару очікуванням, індивідуальним особливостям клієнта

Вивчити усі перераховані в другій графі;

не перебільшувати експлуатаційні характеристики товару в процесі продажу і реклами