Таблиця 3
Назва етапу | Зміст етапу | Впливаючі чинники | Завдання маркетингу |
Виявлення проблеми | Покупець усвідомлює потребу в чому або і транслює її в мотивацію купівлі конкретного товару | Комплекс маркетингу, зовнішнє середовище і внутрішній розвиток потреби | Виявити потреби, чим вони викликані, які чинники сприяли трансформації в мотивацію купівлі певного товару |
Пошук інформації | Покупець збирає відомості купівлі, що стосуються, підвищується обізнаність | Джерела інформації : особисті, комерційні, емпіричні (досвід), пропаганда | Виявити джерела інформації; визначити їх інформаційну ефективність; розробити такий комплекс маркетингу, який вводив би марку і в комплект обізнаності і в комплект вибору; вивчити марки конкурентів |
Оцінка варіантів | Ранжирування товарів в порядку прийнятності, результат — наміри купити товар | Відповідність купівельних властивостей товару потребам клієнта а також імідж фірми | Вивчити вимоги покупців і способи їх формування |
Рішення про купівлю | Купівля або відмова від неї | Відношення оточення, інтенсивність їх впливу, готовність сприймати цей вплив, непередбачені обставини | Вивчити коло осіб, що впливають на ухвалення рішення і орієнтувати на них комплекс маркетингу |
Реакція на купівлю | Оцінка придбаного товару, задоволення або незадоволення; дії покупця; товару | Відповідність товару очікуванням, індивідуальним особливостям клієнта | Вивчити усі перераховані в другій графі; не перебільшувати експлуатаційні характеристики товару в процесі продажу і реклами |
товару