5.1.Маркетингове розуміння товару

У маркетингу товар — це усе, що може задовольнити потреби і пропонується ринку.

У маркетингу товар — мультиплікативне поняття (мал. 4).

1. Базовий рівень (продукт як такий) — це те, заради чого продукт купується, його здатність вирішити проблеми споживача;

2. Фактичний продукт або товар в реальному виконанні;

3. Розширений продукт (товар з підкріпленням або супроводом), підтримується комплексом послуг, пільг;

4. Узагальнений продукт — психологічний ореол або імідж товару, створюється за допомогою реклами і інших способів просування товару.

Якість продукту характеризується такими параметрами, як надійність, довговічність, техніко-економічними, відповідності моді, екологічність, естетичність. Особливість маркетингового підходу до якості в тому, що воно вимірюється оцінками споживачів. Завдання маркетингу — створити образ якості.

З якістю пов’язано поняття дизайну. Воно включає зовнішній вигляд і функціональні особливості продукту, які роблять його привабливим, простим, безпечним і економічним.

Поняття якості і дизайн перетинаються в тій мірі, в якій якість обумовлена конструкторським рішенням.

Марка, а вірніше її використання може підвищити значущість товару. Марка — ця назва, термін, знак, символ, малюнок або їх комбінація, призначена для ідентифікації товарів і відмінність їх від товарів конкурентів. Марка може в себе включати марочну назву (частина марки, яку можна вимовити), марочний знак (частина марки, яка є впізнанною, але не вимовною), товарний знак (марка або її частина, захищена юридично). Це надає продавцеві право на виняткове використання марки.

Функції товарного знаку для споживачів:

— гарантує певний рівень якості;

— полегшує контроль за виробниками;

— дає споживачеві розрізняти товари різних виробників.

Функції товарного знаку для виробників:

— полегшує позиціонування товару і сегментацію ринку;

— допомагає викликати довіру покупців;

— сприяє впровадженню на нові ринки;

— дає можливість продажу ліцензій;

— марочні товари цінуються на 15-20 \% дорожче.

У Росії діє закон про товарні знаки, прийнятий в 1992 р.

Вимоги до товарного знаку:

— простота;

— індивідуальність;

— привабливість;

— ліцензування.

Упаковка товару виступає його візитною карткою.

Функції:

— захист від псування і ушкоджень;

— створення раціональних одиниць для вантаження, транспортування і складування;

— створення оптимальних по вазі і об’єму одиниць товару для продажу;

— інформування про властивості продукту і спосіб використання;

— реклама;

— ідентифікація.

Концепції упаковки — це засадничі принципи і ідеї про те якій має бути упаковка і яку роль вона грає.

Маркіровка — це складова частина упаковки, включає марочну назву і інформацію про товар. Для неї використовуються етикетки, ярлики і штрих коди.

Обслуговування ділиться на передпродажне (безкоштовне) і післяпродажне. Останнє у свою чергу ділиться на гарантійне (безкоштовне) і післягарантійне (контракт). Передпродажне: консультування, підготовка виробу до продажу, усунення неполадок при транспортуванні, монтаж і регулювання. Післяпродажне (гарантійне): організація пуско-налагоджувальних робіт, контроль правильності експлуатації, ліквідація неполадок, профілактичний огляд і заміна деталей. Післяпродажне: ППР, кап. ремонт, постачання запасними частинами, модернізація і додаткове навчання.

 

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий