У маркетингу товар — це усе, що може задовольнити потреби і пропонується ринку.
У маркетингу товар — мультиплікативне поняття (мал. 4).
1. Базовий рівень (продукт як такий) — це те, заради чого продукт купується, його здатність вирішити проблеми споживача;
2. Фактичний продукт або товар в реальному виконанні;
3. Розширений продукт (товар з підкріпленням або супроводом), підтримується комплексом послуг, пільг;
4. Узагальнений продукт — психологічний ореол або імідж товару, створюється за допомогою реклами і інших способів просування товару.
Якість продукту характеризується такими параметрами, як надійність, довговічність, техніко-економічними, відповідності моді, екологічність, естетичність. Особливість маркетингового підходу до якості в тому, що воно вимірюється оцінками споживачів. Завдання маркетингу — створити образ якості.
З якістю пов’язано поняття дизайну. Воно включає зовнішній вигляд і функціональні особливості продукту, які роблять його привабливим, простим, безпечним і економічним.
Поняття якості і дизайн перетинаються в тій мірі, в якій якість обумовлена конструкторським рішенням.
Марка, а вірніше її використання може підвищити значущість товару. Марка — ця назва, термін, знак, символ, малюнок або їх комбінація, призначена для ідентифікації товарів і відмінність їх від товарів конкурентів. Марка може в себе включати марочну назву (частина марки, яку можна вимовити), марочний знак (частина марки, яка є впізнанною, але не вимовною), товарний знак (марка або її частина, захищена юридично). Це надає продавцеві право на виняткове використання марки.
Функції товарного знаку для споживачів:
— гарантує певний рівень якості;
— полегшує контроль за виробниками;
— дає споживачеві розрізняти товари різних виробників.
Функції товарного знаку для виробників:
— полегшує позиціонування товару і сегментацію ринку;
— допомагає викликати довіру покупців;
— сприяє впровадженню на нові ринки;
— дає можливість продажу ліцензій;
— марочні товари цінуються на 15-20 \% дорожче.
У Росії діє закон про товарні знаки, прийнятий в 1992 р.
Вимоги до товарного знаку:
— простота;
— індивідуальність;
— привабливість;
— ліцензування.
Упаковка товару виступає його візитною карткою.
Функції:
— захист від псування і ушкоджень;
— створення раціональних одиниць для вантаження, транспортування і складування;
— створення оптимальних по вазі і об’єму одиниць товару для продажу;
— інформування про властивості продукту і спосіб використання;
— реклама;
— ідентифікація.
Концепції упаковки — це засадничі принципи і ідеї про те якій має бути упаковка і яку роль вона грає.
Маркіровка — це складова частина упаковки, включає марочну назву і інформацію про товар. Для неї використовуються етикетки, ярлики і штрих коди.
Обслуговування ділиться на передпродажне (безкоштовне) і післяпродажне. Останнє у свою чергу ділиться на гарантійне (безкоштовне) і післягарантійне (контракт). Передпродажне: консультування, підготовка виробу до продажу, усунення неполадок при транспортуванні, монтаж і регулювання. Післяпродажне (гарантійне): організація пуско-налагоджувальних робіт, контроль правильності експлуатації, ліквідація неполадок, профілактичний огляд і заміна деталей. Післяпродажне: ППР, кап. ремонт, постачання запасними частинами, модернізація і додаткове навчання.