Роздрібна торгівля — будь-яка діяльність по продажу товарів і послуг кінцевими споживачами для їх особистого некомерційного використання.
Види роздрібної торгівлі :
— через магазини;
— поза магазинами.
Магазини залежно від асортименту діляться:
— на вузько спеціалізованих;
— спеціалізовані;
— торговельні комплекси.
Залежно від набору послуг :
— з обмеженим обслуговуванням;
— з повним обслуговуванням;
— з вільним відбором товарів;
— самообслуговування.
Внемагазинная торгівля включає: прямий маркетинг, прямий продаж, продаж за допомогою торговельних автоматів.
Прямий маркетинг реалізується через рекламу, адресований споживачам з метою отримання прямої відповіді на пропозицію про купівлю. Існують різні форми прямого маркетингу:
— поштою;
— маркетинг по каталогах;
— маркетинг по телефону (товар замовляється по безкоштовному телефонному номеру на підставі телевізійної або радіо реклами);
— телевізійний маркетинг (реклама прямої відповіді);
— електронна торгівля заснована на використанні телефонної або кабельної лінії, яка зв’язує покупця з ЕОМ БД продавця. Продаж через інтернет»;
— інтегрований маркетинг реалізується за допомогою різних маркетингових засобів у декілька етапів з метою поліпшення реакції споживача на пропозицію товарів.
Прямий продаж здійснюється торговельними агентами вдома або в конторах клієнтів. Організовуються зустрічі з групою клієнтів. Достоїнства — зручність для покупців; недолік: вища ціна.
Продаж через автомати дозволяє економити заробітну плату торговельних працівників.