Напрями вивчення споживачів

Виділяють основні напрямки вивчення споживачів:

1) ставлення споживача до конкретної компанії;

2) ставлення до різних аспектів її діяльності;

3) рівень задоволення потреб;

4 ) наміри покупців;

5) прийняття рішення про купівлю (див. впредидущем розділі);

6) поведінка покупця в процесі здійснення покупки і після;

7) мотиви поведінки споживачів.

Оцінка споживача про отриману інформацію про товар складається або на основі наявних знань, або на основі викликаних емоцій.

За допомогою різних методів маркетингу маркетологи вивчають ставлення до свого товару. Це необхідно, щоб вчасно скорегувати дії фірми на ринку.

Застосовуються два головні підходи при визначенні типу відносин покупців до товару:

1) виявлення переваг;

2) виявлення схильностей до купівлі того чи іншого товару.

Наприклад, на ринку представлені дві моделі товару: А і Б. З допомогою питання «Яка модель більше для вас краща?» Можна виявити перевагу покупця. Виявити схильність до купівлі можна, поставивши запитання «Яку модель ви швидше за все придбаєте?». Споживач може віддавати перевагу модель А, але через відсутність потрібної суми грошей (або інших чинників) купити модель Б.

Також, важливим напрямком у вивченні споживачів є система цінностей, на яку вони орієнтуються при виборі товару.

Необхідно проводити глибокий аналіз ступеня задоволеності споживачів, за допомогою складання карти задоволеності. Для цього розраховують усереднене значення рівня задоволеності за заданими показниками і середньоквадратичне відхилення по кожному з них. І проводять аналіз шляхом порівняння отриманих даних. За допомогою даного прийому можна отримати досить повну картину сприйняття ринком якості товару, його ціни, рівня сервісу і т. п.

Крім того, важливо регулярно вимірювати ступінь задоволеності (і незадоволеності) покупців і з’ясувати причини невдоволення.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий