Поняття, сутність і класифікація послуг

Маркетинг у сфері послуг — це оренда товарів, ремонт товарів, що належать споживачам, а також і особисті послуги.

Буває, що товари і послуги змішуються. Наприклад, коли ми оплачуємо номер в готелі за проживання, ми ж не беремо нічого з собою, окрім як спогадів. Або набуваючи книгу, ми в першу чергу набуваємо розумові здібності, а не папір з чорнилом.

Класифікація послуг:

1) за відчутності: відчутні (припускає наявність реального об’єкта — оренда обладнання) і невловимі (наприклад, рівень обслуговування);

2) за рівнем кваліфікації фахівців: споживачі використовують велику вибірковість при виборі послуги, що вимагає високої кваліфікації;

3) некомерційні послуги: послуги, що носять суспільний характер і, як правило, не приносять прибуток;

4) за ступенем регулювання: з боку законодавства, моральних принципів, релігії, життєвого укладу;

5) за трудомісткістю: автоматизовані та ручні послуги. Трудомісткість зростає при залученні висококваліфікованого персоналу;

6) за ступенем контакту зі споживачами: тісний або незначний.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий