Решенія щодо послуг для клієнтів

Одним з елементів товарної політики є створення служби сервісу для клієнтів. При налагодженні служби сервісу діячеві ринку належить ухвалити три рішення: — які послуги включати в рамки сервісу;
— який рівень сервісу запропонувати;
— в якій формі запропонувати послуги клієнтам.

Звичайно послуги сервісу включаються до списку після вивчення думки покупців і складаються з забезпечення: надійності постачань, оперативності надання пропозицій за цінами, можливості отримання технічної консультації, надання знижок, післяпродажне обслуговування, масштаби торгової мережі, гарантії заміни та ін

Рішення про рівень сервісу приймаються фірмою після вивчення думки клієнтів.

Рішення про форму сервісного обслуговування буде залежати від уподобань клієнтів і від підходів, які застосовуються конкурентами.

Сервісне обслуговування розглядається як знаряддя проти конкуренції. У зв’язку з цим багато фірм створюють відділи, які вивчають зауваження та скарги клієнтів, займаються питаннями технічного обслуговування та інформації.

Сукупність усіх продуктів підприємця називається програмою. У промисловості використовується термін — виробнича програма, в торгівлі — асортимент.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий